无锡灵山，一直是中国景区创新的典范。从一期88米释迦牟尼青铜立像“灵山大佛”、到二期大型动态音乐群雕“九龙灌浴”、到三期世界佛教论坛会址“灵山梵宫”、再到如今的“灵山小镇·拈花湾”。几乎每个阶段的拳头产品都引起了一定轰动性。细细品味灵山的发展变迁，对中国旅游有“窥一斑而知全豹”之效。
但今天我们重点剖析的还是“灵山小镇·拈花湾”这个产品。——有时候，战略决定成败；有时候，细节决定成败。“灵山小镇·拈花湾”属于后者。
缘起：
踩油门的那叫观光，踩木屐的才叫旅行
诚然，与中国大多数观光型景点一样，灵山胜境同样面临着景区比高、比大、比全而缺乏商业服务配套和深度体验、旅游产品业态单一停留在门票经济时代、游客停留时间短无法撬动更多消费等缺憾。2015年，灵山胜境面临300万游客量瓶颈，三期灵山梵宫，塑造中国当代佛教艺术馆实现了观光游的阶段突破，但游客量和旅游收入增速放缓持续下滑，转型发展成了胜境生命中必然承受之重。
如何实现从观光游到度假游?并以旅游目的地来打造全栖旅游产品，增加客群粘性，让游客真正慢下来、闲下来、住下来、玩起来呢?
禅造：
漂洋过海来看你，翻山越岭去睡你
一切可能都不及，披星戴月来享你
灵山小镇·拈花湾的诞生，正是基于传统观光游景区面临的发展瓶颈，顺应从观光游到休闲度假游的发展趋势。从7年前预知趋势，3年潜心策划，1年半落地建设，以度假目的地构建的三大体系去擎造产品，最终实现了从看山观水到悦山乐水的突破。
需求体系层面，当我国人均GDP超过8000美元，旅游消费需求爆发式增长：“世界这么大，我想去看看”、“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野”，已不是小资的无病呻吟，而是大众的扪心叩问。此时，灵山小镇·拈花湾所在的长三角成熟度假市场，整个中国最富裕的1亿多中高端消费群，在别人渴望进城时却选择逃离都市，信步去看一场花事，渡船去赏一湖春水，从一座城到一个镇，将一生过成几种人生……旅游产品升级的内在客观需求后，基于社会消费趋势的外部深刻洞察，让拈花湾开启了文化消费的会心一击。
文化体系层面，拈花湾开发之前的灵山胜境，历经旅游核心吸引物的四期迭代，如何在佛文化的先天基因下，通过拈花湾来实现大灵山主题的延续与创新?经过1年论证，佛文化+度假=禅意生活方式，让所有人为之一振。于禅者，每一心念，都是一次生命的重建，经由不同来路在此心安处画云水禅心，才能同踏归程凭岁月静好入人间烟火。有了精准IP做引，16000方会议中心、7.8亿五星级酒店群、1700亩禅修中心、隈研吾的疍山大禅堂等，顺理成章地作为度假产品，在一剪闲云一溪月，一树菩提一烟霞之时，抵达“挑剔”的游客内心!
产品体系层面，既要把故事和概念讲好，又要把产品和服务做好。在拈花湾，我们秉持“文化主题化，主题场景化”两大基本原则，从吸引、承载长三角350万观光客出发，构建拈花一笑，给市场一榔头的三大业态，打造从禅意客栈、禅意街区再到禅意体验的全域度假产品：1座五星级波罗蜜多酒店+13家主题酒店+2个客栈作为引爆业态，让人们想要来;无处不在的餐饮、休闲、娱乐等作为承载业态，让人们留下来;灵山禅食、欢喜抄经、特色茶道、拈花行经等作为延伸业态，让人们还要来!余秋雨说，伟大见胜于时间是韵味，伟大见胜于空间则是气势，拈花湾构建的四大空间亦是见所未见的行业创举：在公共聚集空间，登堂、入院与其他景区全然不同;在休闲旅游空间，花海产品研发至第四代，实现了全时全季不凋不败;在商业消费空间，香月花街“不招商，而造商”，全管家式为主体招商服务;在文化体验空间，禅居、禅艺、禅境、禅景、禅悦，俯拾皆是倾尽五感。
1.0时代，我们喻为“漂洋过海来看你”，强调的是“观光”;2.0时代，我们且说“翻山越岭来睡你”，强调的是“文化体验”;3.0时代，我们执于“披星戴月来享你”，强调的是“生活方式”!这时，我们可以骄傲地说，180万+只是起点，300万+也不是终点!
匠心：
迭代思维
产品不是一眼万年，而是不断推进打磨迭代
为让游客充分感受别致的禅意风情，拈花湾请到杭州G20峰会晚会导演沙晓岚原班人马，打造相媲美的大型互动实景演出——《禅行》，将五灯湖“花开五叶”灯光水秀进行全新改版，通过鹿鸣谷探幽、琉璃灯海光影、拈花亮塔仪式、新春市集、祈福巡游等，避免了印象系列300万人大阵容、阴天下雨游客少等弊端，给游客带去了全新的游赏感受。
极致思维
把每件事情都做好，小镇便成功了
茅草屋顶的故事——会呼吸的禅意建筑
为了让苫庐屋顶最大程度达到自然禅意的效果，我们从江苏、浙江、福建、江西、东北甚至印度尼西亚的巴厘岛等地方选择了20多种天然材料，又初选8个品种进行100天户外试验，最终找到了2种既牢固耐用又美观自然的天然材料。一个小小的茅草屋顶，整合了18家专业机构和企业的资源与力量，前前后后“折腾”了13个月的时间。
竹篱笆的故事——大巧若拙，重剑无锋
原本最简单的庭院竹篱笆，在拈花湾却演变成最复杂的工程。经过数月尝试，几番苦苦寻觅，终于在国外找到两位七十多岁的匠师。选竹、分竹、烘竹、排竹，编织手法、竹节排布技巧、结绳技法……光打结的麻绳就选了三十多种、十几种技法。这里的竹篱笆搭建，共需使用29种标准工具，普通竹篱笆建造有29道标准工序，竹丝竹篱笆有43道标准工序。
苔藓的故事——最不起眼的，往往是最重要的
为了让苔藓们在拈花湾快活地生长，每片巴掌大的苔藓都要整3次地形、浇3遍水，一块桌面大的苔藓，要花上一整天的时间。六个月过去了，大山中的苔藓在拈花湾安家落户，鲜活疏朗，禅趣盎然。
创新思维
从招商到造商，打造旅游商业体系
在拈花湾，我们秉持旅游商业“创新化、主题化、极致化、情感化、体验化”的五大特征，在拈花湾休闲度假生活的核心区域，以商业肌理和视觉形象两大体系，全国首创打造一条收门票的商业街——香月花街。作为禅意生活的缩影和绝佳体验地，香月花街布满了琳琅满目的创意零售和主题各异的禅意客栈，其中风物集土产社，不仅是一家店，更是无锡在地文化以及健康生活方式的倡导者;来自台湾的品牌餐饮——洪师父牛肉面，做工精细、取材生态绿色与小镇精神完全契合。零售、客栈业态之外，商业街的餐饮、休闲娱乐业态应有尽有，一种禅境与现代人结合的生活，被街市中的万物诠释得恰到好处。
服务思维
13家禅意客栈是13家禅意生活馆，也是13种老板娘文化
在拈花湾，客栈的老板娘，一度都是各个岗位的灵山人，直到梦想在此照进现实：一花一世界、门前一棵松、一轮明月、一池荷叶、芦花宿、无尘、百尺竿等，一个主题客栈就是一种审美情趣的洞见。13家主题客栈拟用平台化模式管理，与无锡君来酒店管理集团实行联合管理，在经营中我们经常拍摄记录差评服务以便改进，哪怕餐厅有积水，也要立即改善。
从观光游到度假目的地的巨变，已经从原本“百闻不如一见”转向了诗与远方的心灵构建，灵山小镇·拈花湾的出现，打造了自然、人文、生活方式相融合的旅游度假目的地，追求一种身、心、灵独特体验的人文关怀，会带着追随她的人们寻找空灵舒缓的梵唱、摇曳清音的月光，在兰谷幽居梅开偏隅，许下对岁月静好的期许。