一、尴尬：游客不入的游客中心

1、几乎所有景区都有个所谓的“游客中心”；但，也几乎所有的游客都未曾进入过“游客中心”。

这就有点尴尬了！

我们规划院除了旅游规划工作过程中不断目睹各种“摆设”状游客中心外。还曾就此问题询问过某资深导游“你带团时是否使用过景区的游客中心”。该导游愣住了，想了想说“基本不进的，但有的热门景区在买票排队时，游客得有个休息的地方，这时需要”，末了他又补充一句“但是很多游客中心设在大门里面，得买完票后才能进去。”

2、按照国家旅游局相关文件解释，游客中心是：旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施。

——但事实上，除了“休息”这个功能外，游客中心的核心功能在互联网信息时代已经基本失去意义了。互联网时代，一个WIFI就能替代一千平米大厅的“信息咨询”功能。至于“游程安排、讲解”功能，近乎废话了。因为自助散客更偏好自己提前在网上做好旅游攻略；团客则会依赖旅行社安排好一切服务。（补充：事实上“游客中心”概念起源于上世纪二战后美国的国家公园，那个时代美国也还没有互联网啊！！）

3、另外，还有一个“旅游集散中心”的概念和“游客中心”概念类似。游客中心一般相对景区而言，旅游集散中心一般相对旅游城市而言。旅游集散中心绝大多数也是个摆设。虽有例外，例如北京旅游集散中心似乎很活跃。(但北京旅游集散中心实质功能不是信息咨询等公益性服务，而是“一日游旅行社”。)

（下图为：山东省会城市群游客集散中心）

“山东省会城市群游客集散中心”占据济南高铁站的黄金位置，却门可罗雀。它内部以信息咨询、信息展示为主。免费提供各种导游图，并设置了周边几个旅游城市的微缩展厅。——可能信息不发达时代这有必要，但当今时代则沦为摆设！

二、探索：几处“新型”游客中心

1、可能先必须回答一个问题：既然游客中心以及集散中心在绝大多数地方已经成了个“摆设”，为何还劳命伤财建呢？

答案无非三条：一是思维惯性；二是景区申A评级标准里面，对游客中心设置有强制要求，而且占分不少（最核心原因可能是这第二条）；三是公共财政买单建设的城市旅游集散中心，行业主管部门往往乐见麾下多一管辖事物，而不在乎摆设与否。

2、那么，有无可能既迎合景区评A现实需要，又能让游客中心有点实用价值呢？近年的确出现了一些“新型”游客中心：

（下图为：云台山百家岩游客中心，变成了一个游憩乐园）

云台山景区对百家岩综合服务中心进行了改造提升，不仅在山门广场铺设了9000平方米的人工草坪，还增加了风车摆件、喷泉、卡通造型等，俨然变成了一个欢乐的梦幻乐园。

（下图为：西双版纳旅游集散中心，是以民宿为核心的特色小镇）

这个项目叫“告庄西双景”，它首先是版纳的旅游集散中心，以民宿为基础、以区位优势为依托，成为了版纳以及老挝缅甸边境区旅游的“出发点和回归点”。同时自身也是景点、也是特色小镇。

（此外前文提及的“北京旅游集散中心”事实上成为“一日游旅行社”，也是传统旅游集散中心转型的一种出路！这虽然与传统理念上的公益性公共产品定位相悖，但它有一定生命力，我们也可以解放思想，首先就定位为略有营利性的国企）

二、变招：用新理念去设计游客中心

上面是实践上的一些摸索；下面北京至道规划院从理论上建议把握如下几条：

1、 功能上“配菜变主菜”。按传统理论，游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。——但时过境迁，现在“必备功能”弱化了； “指导功能”反而应该重视。例如云台山的游客中心，是突出了游乐功能；西双版纳的旅游集散中心，是突出了特色住宿功能。功能上 “配套变主菜”是游客中心涅磐再生的关键。

（此外必须强调下“休息”功能的人性化落实，休息功能是游客中心传统功能中少数还有存在价值的。但很多门票景区的游客中心设置在景区墙内，使得游客最急需休息时得不到，很不人性。因此游客中心应尽量设置在墙外，或至少把遮阳遮雨的休息场所部分延伸到墙外。）

2、景观上“强化地标”作用。既然游客中心的传统信息咨询功能现实意义不大了，但按照景区评A标准中又必须建，那么不如强化景观地标功能。实操时，建议把游客中心和山门、售票厅等建筑设计统筹考虑，打造景观地标。

3、 线上与线下游客中心错位互补。把旅游咨询等传统信息功能放到“线上游客中心”去做；“线下游客中心”则依照配菜变主菜理念去置换功能。（线上的倒不一定就是建景区游客中心网，也可能是附在其它网络平台上、也可能是微信公众号等。不论具体何种形态，关键是能提供WIFI作为景区新型基础设施，去支撑线上中心。）

补记： 

        此文发表二年后，恰好《问政山东》最新一期主题是“省游客中心为何成了摆设、世博园为何衰败？”。节目中的各种“解答”实在是不得要点、开的药方子实在是“头痛医头脚痛医脚”！.....“游客中心”本身源于信息稀缺时代，但到了互联网时代已是过时产物！可惜，既由于观念问题、也由于政绩作祟思维，很多地方还在上马。

        我们政府官员迫切需要加强理论修养；当初为这个所谓旅游重点工程抬轿子的某些砖家也同样要加强。否则“问政”的初衷可能是好的，但问政后的“督办纠察”结果可能是南辕北辙！ 

【北京至道：中国最优秀的旅游规划院/景区规划公司/全域旅游规划公司/旅游项目策划公司——不怕不识货就怕货比货】