自打荷兰生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上最好的养老项目之首。一时洛阳纸贵、满城争说。至道规划难以免俗，特组织专家前往参观访问。调研后我们经过专家头脑风暴会最后提炼一个关键结论：荷兰生命公寓是养老产业从务实到务虚的高阶产物！其实人类几乎所有产业都有这么一个从务实到务虚的阶段——从哲学角度对应的是马斯洛的人类需求层次理论。例如：服装业，低阶是保暖，高阶穿的是社交尊贵感；餐饮业，低阶是饱腹，高阶吃的是社交情调。

 

养老业也不例外，低阶是吃住有人照料；中阶是医疗护理等有保障；高阶则不仅吃住医要有保障，更注重老人精神文化的尊重与满足。

想一想：为什么中国传统里，把老人送进养老院往往被称为“不孝”？其实这不能完全归咎于国人观念的保守；另一大原因是传统养老院的封闭护理运营模式往往犹如精神上的“痛苦的孤岛”，老人要么被当成“动物”饲养，要么被当成“病人”不断走向生命的枯竭。要没有不一样的“养老新境界”？——荷兰生命公寓就给我们打开了新视野！

荷兰生命公寓就是典型高阶产物。它的两大卖点：一是以开放式社区模式替代封闭式护理院模式，创造准家庭氛围；二是以“用进废退”理念，鼓励老人自我创造、尊重老人个性。二者结合创造了积极养老、快乐养老模式。（当然诸如建筑上的老人无障碍设计、医疗上的必要配备这种中阶需求要素，它肯定也是达标的）

 

1、开放式社区与泛家庭文化

生命公寓把养老机构变成社交中心，对全社会开放。家庭主妇可以去养老院的超市购物，白领可以去午餐，孩子可以去上网和喂养动物，甚至每周末的跳蚤市场也开在养老院里。这与传统的封闭式的养老院截然不同。

甚至还挖掘各种主题把老人凝聚成社交群体，例如宗教群体、艺术工作室群体、美食爱好者群体。

设施内部的颜色、气味、声音、摆设都不会给人以任何跟‘护理’有关的印象，活泼的艺术化设计会吸引增加家属探望老人的频率和机会，同时也让老人有一种泛家庭式生活氛围

2、yes文化与“用进废退”理念

所谓yes文化就是对老人个性的尊重。例如：有老人要把自己养的5只猫带来，yes；有老人每天要喝啤酒，yes。——这在传统封闭式管理的护理院是不敢奢望的。

那么生命公寓这种做法是否会加大管理与服务成本？——恰恰相反。基于“用进废退”理念，为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。”在这里过度护理被认为比关怀不足还要糟糕“。 因此人员配置实际比传统模式小，维护成本低，而且老人和从业人员的幸福感和归属感都高。

3、更深层的解读：文化用心促进商业模式改良

以往我们帮投资商做养老产业咨询，首先不是关注老年人，而是费尽心思帮投资商设计各种商业模式（当然至道规划院也不能免俗），什么一锤子买卖模式、“剃须刀+刀片”模式啊、会员卡增值模式啊、甚至还有“羊毛出在狗身上猪买单”的金融转移模式。

但生命公寓的实践告诉我们，事实上通过独特的文化理念，自然而然的能促进商业模式改良！

生命公寓对老人自我管理欲望的尊重与引导，对老人高阶层次的幸福指数关注，从而营造出与“白大褂文化”截然不同的愉悦泛家庭氛围，不仅是吸引了老人，也吸引了员工提高了员工幸福指数（这从调研中，生命公寓员工低比例请假率和大量人员积极应聘等方面可以看出，而传统护理员工作往往被看作照顾病人的无聊工作很多人不愿意应聘）。这种高大上的文化甚至还吸引了一批义工。这些都无形中降低了商业成本、促进了商业效率。

——这种情形有一点点像至道规划院提出的以“养姑娘”情怀弥补“卖猪仔”情怀的旅游投资模式。（参见《卖猪仔还是养姑娘？旅游投资的两种“玩法”》）

4、西学东用：国内如何借鉴荷兰“生命公寓”

从地域角度，

荷兰生命公寓模式，它适合北上广一线地区；

从客户角度，

它适合“三老”人群（老干部、老教授、老板及老板父母）；

从投资角度，

它适合既有经济实力又有养老文化追求的投资人。

 

但对于中国刚刚起步不久的养老产业，面对二三线城市、面对普通市民养老阶层时,客户更多关注还是：

较好的性价比;

方便的医院及医保;

较好的空气环境.

还不是所谓老年社交、快乐至上、个性发展之类的高大上追求。（按照马斯洛需求层次模型，现实中的人是不大可能跨层次追逐的。）

——因此，虽然我们对荷兰生命公寓现金理念很认同。但换到策划咨询方的视角，至道认为：荷兰生命公寓是养老界的高大上模式。它在国内可能近期还不能作为养老产业主流模式。

5、附：荷兰生命公寓创人简介

创始人汉斯·贝克先生上世纪曾经接手过荷兰一些传统养老护理员，他发现情况很糟糕。老人在没有隐私的环境里被当做“病人”照料。汉斯·贝克决定要改变这种“白大褂文化”。他认为医疗护理不应该是唯一的重点，舒适的居住环境和全面的幸福感也同样重要。基于这一理念，汉斯·贝克上世纪90年代开发了第一个生命公寓。如今已有近千万人生活在17个荷兰生命公寓中。

在项目的开发及运营全过程，周围社区的广泛参与是生命公寓成功的基础。此外以尊重老人为基础的快乐养老模式也是享誉世界的另一个重要因素。

荷兰生命公寓创造创造了一个高大上的养老理念，这个理念正在逐渐的被社会接受——那就是让老年人的生活，变得越来越积极，让他们非常开心的、充满热情的渡过生命的晚年。由于其超前的理念及独特的养老服务体系，荷兰生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评选为世界上最好的养老项目之首。

（汉斯·贝克2013年在中国上海论坛的演讲链接 http://blog.sina.com.cn/s/blog_493dd5fa0102vvx9.html    ）